Jeg har jo allerede fortalt jeg er meget interesseret i kundeservice og at det er \u00e9t af dem emner jeg gerne vil skrive om her i min blog. Men hvad er det egentlig der er s\u00e5 interessant med kundeservice? – “Kunsten at m\u00f8de mennesker”, siger jeg… Fordi at kunst er lige pr\u00e6cis hvad det er. <\/p>\n\n\n\n
At alle mennesker s\u00e6tter pris p\u00e5 at blive venligt im\u00f8dekomne og opleve at de f\u00e5r en “god service” n\u00e5r de kontakter en kundeservice, t\u00e6nker jeg er en selvklarhed. En anden selvklarhed er, t\u00e6nker jeg, at alle forskellige servicevirksomheder har ambitionen at yde en rigtig god service. Men lige s\u00e5 lidt som vi mennesker altid oplever vi m\u00f8des af en god service, lykkes virksomhederne med at altid tilbyde de bedste l\u00f8sninger, tjenester og lykkede kundem\u00f8der, ikke mindst da definitionen af “god service” helt sikkert ser forskellig ud mellem os mennesker. Og det er jo lige dette der er kunsten og det der fascinerer og interesserer mig. <\/p>\n\n\n\n
For nogen er “en god kundeservice” i f\u00f8rste h\u00e5nd et sp\u00f8rgsm\u00e5l om at blive successful og rig p\u00e5 sin virksomhed og det g\u00e5r jo n\u00e6ppe at argumentere imod – Jeg mener, hvis ikke du leverer tjenesterne der eftersp\u00f8rges eller m\u00f8der kunderne s\u00e5dan at de gerne vender tilbage, jamen s\u00e5 ender du med en mislykket forretning. Selvf\u00f8lgelig er dette noget jeg altid haft med mig i mit arbejde, men da jeg n\u00e6sten udelukkende arbejdet med support og kundeservice indenfor offentlig virksomhed har det drejet sig om “\u00f8konomi i balanse” og at undg\u00e5 underskud, men aldrig v\u00e6ret tal om at “g\u00e5 med vinst”. P\u00e5 trods af det, arbejdede vi alligevel efter de samme principper som om vi var en “virksomhed i konkurrens”, fordi at ogs\u00e5 en offentlig virksomhed er n\u00f8dt til at arbejde med det perspektiv. Jeg vil ikke pr\u00f8ve at kloge mig mere p\u00e5 dette nu, men kan sige at for egen del gav det god mening den gang jeg arbejdede p\u00e5 en IT-enhed i det svenske sundhedsv\u00e6senet, hvor jeg p\u00e5 rigtig fik op \u00f8jnene for denne tankegang. Vi var en IT-enhed som servicerede omkring 40.000 klienter og deres daglige arbejde for at tage h\u00e5nd om alle patienter der daglig kom til sygehusets forskellige klinikker og modtagelser. Ja faktisk er det s\u00e5dan at du som IT-enhed i sundhedsv\u00e6senet jo arbejder for lige pr\u00e6cis den samme ting som SoSu, fysioterapeuter, sygeplejersker, l\u00e6ge og alle de andre sundhedsplejende personalekategorier der findes p\u00e5 et sygehus – Du er der for patienten. Alle som arbejdet p\u00e5 en IT-enhed og alle der har v\u00e6ret i kontakt med IT-supporten p\u00e5 sin arbejdsplads ved hvor frustrerende det er n\u00e5r noget ikke virker og ved hvor meget irritation det kan skabe ude i virksomheden hvis ikke vi lykkes at l\u00f8se de forskellige incidenter, bestillinger og leveringer af teknisk apparatur der er brug for. Og her, ligesom p\u00e5 hvilket andet sted, ville utilfredse kunder og d\u00e5rligt udf\u00f8rt arbejde ikke kun risikere at f\u00f8re til outsourcing, men ogs\u00e5 eventyre den daglige virksomhed og patientsikkerheden, som selvf\u00f8lgelig ikke nogen \u00f8nskede. Det var her, i dette arbejde, som jeg rigtig fik muligheden for at se p\u00e5 kundeservice – opbygning af tjenester, information og kommunikation, og se KUNSTEN i at m\u00f8de mennesker der hvor de er, give dem det dem har brug for og at deres oplevelse er at det var blevet udf\u00f8rt p\u00e5 en god m\u00e5de. Det er et sp\u00f8rgsm\u00e5l om tillid og tryghed. Noget jeg mener ikke skiller sig ad indenfor nogen type af servicevirksomhed, hverken offentlige eller dem private virksomheder der arbejder med salg, i konkurrens og prim\u00e6rt med vinst<\/strong> for \u00f8jnene. <\/p>\n\n\n\n At m\u00f8de mennesker der hvor dem er, det er hvad det drejer sig om for mig – det er det der er kunsten. Interessen for os mennesker, vores adf\u00e6rd, kommunikation og behov har altid fundets hos mig. Den gang jeg startede som SoSu i sundhedsv\u00e6senet t\u00e6nkte jeg n\u00e6ppe “service” eller “kundeservice”, uden her g\u00e6lde det om at tage h\u00e5nd om patienterne p\u00e5 den bedste m\u00e5de if\u00f8lge alle rutiner, ordinationer og behandlingsprogram. Men det har altid v\u00e6ret en selvklarhed at jeg v\u00e6ret der for patienten, ligesom en kundeservice findes for kunderne og ikke kun som \u00e9n af hovedingredienserne i virksomhedens opskrift p\u00e5 success. Det er vi som virksomhed og medarbejder der er der for kunden og ikke omvendt. <\/p>\n\n\n\n Ja… jeg kunne skrive i uendelighed om dette vil jeg tro, fordi det findes ikke kun \u00e9t svar eller \u00e9n m\u00e5de det skal g\u00f8res p\u00e5.. jeg mener, verden er foranderlig og det er vi n\u00f8dt til at f\u00f8lge med i, ikke? Min tanke med at skrive om mine erfaringer, tanker og nye indtryk jeg m\u00f8der indenfor omr\u00e5det er at holde mig “a jour”, l\u00e6re og m\u00e5ske at ogs\u00e5 mine erfaringer og tanker kan v\u00e6re til nytte for nogen anden. Jeg skriver om dette fordi jeg er nysgerrig og alts\u00e5 ikke fordi jeg tror jeg sidder p\u00e5 dem store sandhederne. Min udgangspunkt er ogs\u00e5, i de tilf\u00e6ldene jeg skriver om mine erfaringer som kunde\/g\u00e6st\/patient, at ikke n\u00e6vne virksomhedsnavn<\/strong>. Grunden til det er at jeg ikke \u00f8nsker at skabe et forum for at servere anmeldelser, (det findes det allerede godt om siter der g\u00f8r), uden jeg \u00f8nsker i stedet at fokusere p\u00e5 hvad der er sket\/sker og evt. sp\u00f8rgsm\u00e5l eller tanker kring en “servicem\u00f8de” – Kundeservice-kunsten. <\/p>\n\n\n\n Jeg vil indenfor kort publicere et nyt indl\u00e6g vedr. en meget positiv oplevelse jeg havde i kontakten med en “budfirma” forleden dag, men lige nu st\u00e5r det dog p\u00e5 en tur ud for nogle \u00e6rinder og forh\u00e5bentlig endnu et par gode oplevelser af at v\u00e6re kunde.<\/p>\n\n\n\n En dejlig fredag \u00f8nsker jeg dig! \u00a9hosgunilla.com – Sp\u00f8rg f\u00f8r du deler, du beh\u00f8ver min tilladelse for at l\u00e6nke eller publicere indhold fra min hjemmeside<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Jeg har jo allerede fortalt jeg er meget interesseret i kundeservice og at det er \u00e9t af dem emner jeg gerne vil skrive om her i min blog. Men hvad er det egentlig der er s\u00e5 interessant med kundeservice? – “Kunsten at m\u00f8de mennesker”, siger jeg… Fordi at kunst er lige pr\u00e6cis hvad det er. … <\/p>\n
Gunilla<\/em>
<\/p>\n\n\n\n