At det v\u00e6ret en noget rodet start p\u00e5 det nye fjernsyns\u00e5ret her i Danmark, har vel ikke g\u00e5et nogen forbi. Ikke mindst takket v\u00e6re en konflikt mellem et st\u00f8rre mediaselskab og \u00e9n af landets st\u00f8rre tv-udbyder, som en stor del af de danske husstand blev drabbet af. Hos mig skabte det tanker omkring hvordan det er at v\u00e6re kunde, og tv-forbruger, n\u00e5r programudbuddet ser ud til at v\u00e6re sat p\u00e5 slankekur og teknikken driller, og disse tanker vil jeg nu s\u00e6tte ord til. <\/p>\n\n\n\n
Lad mig begynde med lidt simpelt “brokkeri”<\/strong> over det, i min mening, meget tynde udbud af gode julefilmer, serier og program i decemberm\u00e5nedens tv-oversigt. Jeg er egentlig ikke den store tv-forbrugeren, andet end at fjernsynet hjemme hos mig, ligesom sikkert i mange andre hjem, er i gang den hele aften frem til det at Ole Luk\u00f8je kigger ind. Jeg s\u00e6tter dog pris p\u00e5 at slappe af foran fjernsynet med alt fra en god dokumentar til den mere letford\u00f8jelige serie- og filmafdelingen, som en kontrast til de for mig uundv\u00e6rlige nyhedsudsendelserne. Jeg har gerne fjernsynet i gang n\u00e5r jeg for eksempel h\u00e5ndarbejder, tager h\u00e5nd om stryget\u00f8j eller kigger gennem mine Instagram-nyheder. Fjernsynet er alts\u00e5 for mig alt fra det tiltalende selskab som ikke kr\u00e6ver min socialt aktive deltagelse, til ren hygge og indimellem et velbeh\u00f8vet “s\u00f8vnpiller”. S\u00e5 ja, fjernsynet fylder alligevel en del hos mig og i december skuffede dets udbud mig. Jeg havde set frem til en m\u00e5ned med flere gode julefilmer, men blev m\u00f8dt af en overdosis af den Canadiske B-afdeling med romantiske julefilmer. Du ved de hvor den karrierejagtende singlekvinde\/mand som ikke t\u00e6nkt holde jul, alligevel ender op med at ikke kun b\u00e5de holde jul og m\u00f8de den \u00e6gte julemand efter at sportsbilen k\u00f8rt fast i sneen, uden ogs\u00e5 finder sig selv, den store k\u00e6rlighed og roen i den lille landsby ingen nogensinde tidligere h\u00f8rt tales om. Har vi h\u00f8rt den tidligere eller hvad? Ja ja, disse filmer skal der vel ogs\u00e5 v\u00e6re plads til t\u00e6nker jeg, men n\u00e5r de ikke tilh\u00f8rer favoritterne og de bliver sendt 2 – 3 gange hver uge samtidigt med at de rigtig gode filmene, (The Holiday, A Christmas Carol\/Scrooged, Love Actually<\/em>, for bare at n\u00e6vne nogle), l\u00e6nge fik lyse med sit frav\u00e6r, ja s\u00e5 blev jeg skuffet. Ogs\u00e5 lejefilmbiblioteket s\u00e5 ud til at have blive sat p\u00e5 slankekur da jeg oplevede det v\u00e6re skr\u00e6mmende tyndt i forhold til sidste \u00e5r, og i public service-kanalerne oplevede jeg en dosis genudsendelses-hysteri sammen med \u00e6gte western-klassiker, som jeg heller ikke er vild med. Luksus-brokkeri? Helt sikkert og alligevel ik’, fordi dette er noget man betaler for og jeg spurgte mig denne december hvad jeg fik for pengene. N\u00e5h vel – Smag og behag, skuffelse er jo alligevel bare et resultat af ens egne forventninger. <\/p>\n\n\n\n Jeg begynder i den ende jeg mener er den “nemme”, med en nu meget slank silhuet af public service-kanaler. Egentlig ikke meget at sige om andet end at min oplevelse af forandringen hidintil f\u00f8rt med sig to kanaler fyldte med enten nye og lidt d\u00e5rligere versioner af tidligere “s\u00e6sonsprogram” alternativt genudsendelser. Helt sikkert er jeg uretf\u00e6rdig nu, og det er nok bare mit \u00f8je som ikke er blevet vild med de nye programmene der faktisk findes. Og n\u00e5r det drejer sig om genudsendelser er det ikke n\u00f8dvendigvis noget galt, indimellem oplever jeg det bare v\u00e6re mere dr\u00f8vtygget end andre dage. Ah, jeg skal nok bare v\u00e6re t\u00e5lmodig og se hvad public service vil byde p\u00e5 i det nye tv-\u00e5r, som faktisk endnu kun er fire uger ungt. \u00c6rligt talt vil jeg tro at denne forandring, med f\u00e6rre public service-kanaler, vil komme til at falde meget vel ud. <\/p>\n\n\n\n Kan starten p\u00e5 et tv-\u00e5r blive meget v\u00e6rre end det blev for alle os der er kunder til den tv-udbyder som m\u00f8dte nyt\u00e5rsdagen med store tekniske problemer efter den annoncerede, men ikke ret velkomne forandringen med at fjerne flere kanaler ur deres udbud? Nej, det tror jeg ikke. Nu f\u00f8ler jeg mig meget latterlig som her v\u00e6lger at kalde den aktuelle tv-udbyder “Du ser” i stedet for dets rette navn, da du nok allerede regnet ud hvem det drejer sig om, men… Hensigten med dette indl\u00e6g er jo ikke at adressere eller “h\u00e6nge ud” den aktuelle virksomhed, uden blot f\u00e5 sat ord til, og dele, mine tanker og synspunkter omkring hvordan det kan opleves at v\u00e6re kunde n\u00e5r teknikken driller og forandringer man ikke \u00f8nsket eller kan p\u00e5virke, gennemf\u00f8res.<\/p>\n\n\n\n For allerede i efter\u00e5ret blev vi kunder via aviserne varslede om aftale-konflikten mellem mediaselskabet og tv-udbyderen, og som risikerede kunne f\u00f8re til at vi ville miste flere kanaler til det nye \u00e5r. Helt \u00e6rligt ikke noget jeg t\u00e6nkte ret meget over p\u00e5 det tidspunkt, ikke andet end at ja – disse ting kan ske, at de sikkert ville finde en l\u00f8sning og i enden er det jo bare tv-kanaler og ikke noget “livsafg\u00f8rende”. Tr\u00e6ls, selvf\u00f8lgelig, men ikke noget der burde blive til et problem… men det blev det. Pludseligt m\u00f8dtes vi milliontals kunder ikke kun som ventet af det nu ret tynde kanaludbud, men ogs\u00e5 tekniske fejl – den samme kanal blev vist p\u00e5 flere kanalpladser, det var ikke mulig at bruge selvbetjeningsfunktionen til at v\u00e6lge andre kanaler, vores points forsvandt og selvf\u00f8lgelig kunne vi fra tv-udbyderen ikke f\u00e5 mere at vide end at “de<\/em> arbejder p\u00e5 sagen<\/i>“. Alt dette p\u00e5, vil jeg mene, \u00e9n af \u00e5rets st\u00f8rre tv-dage n\u00e5r der skal hviles ud efter nyt\u00e5rsaften og de sidste feriedage skal nydes inden det nye arbejds\u00e5r skulle begynde. Imens jeg sat i tv-sofaen, s\u00e5 p\u00e5 den rodede tv-menu og nikkede genkendende til det jeg kunne l\u00e6se i aviserne at andre kunder oplevede, t\u00e6nkte jeg at jeg ikke var overrasket. Egentlig var mit problem med de fjernede kanalerne ikke s\u00e5 stort, for havde mine nu “frie points” v\u00e6ret tilg\u00e6ngelige og det v\u00e6ret mulig at tilv\u00e6lge andre kanaler havde jeg alligevel endt med at ikke have noget at se, da det der nu var tilbage i kanaludbuddet var sport- eller b\u00f8rnekanaler. Alligevel sat jeg der og rullede irriteret med \u00f8jnene og spurgte mig selv om “Du ser” overhovedet havde forberedt og pr\u00f8vet at sikre denne forandring – Selvf\u00f8lgelig har de det!<\/strong> For s\u00e5 snart min b\u00f8lge av irritation, skabt ur “hukommelsens hav” med tidligere misforn\u00f8jelser med denne virksomheds tit ustabile produkter, support og m\u00e5de at h\u00e5ndtere information\/kommunikation, blev erstattet af et rationelt efterskalv, stilledes mine tanker og jeg kunne s\u00e5 tydeligt se det jeg kender s\u00e5 godt fra at selv have arbejdet med support – Hvor nemt det er at kun s\u00e6tte fokus p\u00e5 de d\u00e5rlige tingene, at n\u00e5r en fejl sker er det ikke de tidligere gode tingene vi mindes om, uden tidligere gange n\u00e5r noget g\u00e5et galt og det skabt stor irritation. For er det ikke s\u00e5dan det er, at n\u00e5r noget fungerer godt t\u00e6nker vi ikke ret meget over det, men n\u00e5r fejlen opst\u00e5r skaber det minder der er sv\u00e6re at radere? Eller m\u00e5ske mere rigtig sagt, at n\u00e5r vi allerede er utilfredse over noget skal det ikke meget til for at vi skal “rase” og bruge tilf\u00e6ldet til at t\u00f8mme tanken med gammel vrede. M\u00e5ske er det faktisk lige det der nu f\u00e5et mig til tasterne? P\u00e5 den samme m\u00e5de fungerer det vel egentlig med de gode oplevelserne. At hvis vi er meget tilfredse og f\u00f8ler tillid med\/for noget\/nogen, vil vi v\u00e6re mere t\u00e5lmodige og forst\u00e5ende n\u00e5r noget g\u00e5r galt, samtidig med at det selvf\u00f8lgelig ogs\u00e5 f\u00f8r en st\u00f8rre skuffelse med sig. Jeg t\u00e6nker at i dette tilf\u00e6lde, med “Du ser”, blev vreden m\u00e5ske end st\u00f8rre da de tekniske problemerne havde grund i en forandring kunderne ikke efterspurgt og end mindre betalede for, jeg mener flere dele af det de valgt at abonnere p\u00e5 var nu v\u00e6k. Dette var hvad jeg mener at vi kunder s\u00e5, men hvad s\u00e5 “Du ser”?<\/p>\n\n\n\n Hvis fejlen ikke sket alternativt v\u00e6ret l\u00f8st indenfor en dag eller to, t\u00e6nker jeg at vreden m\u00e5ske ikke blevet fuldt s\u00e5 stor. Dog ville nok kundetjenesten hos “Du ser” og alle dets sociale media-kanaler alligevel v\u00e6ret fyldte af vrede kommentarer og \u00f8nske\/krav p\u00e5 kompensation. “Du ser”, og dets ledelse, var dog mere tavs og var l\u00e6nge om m\u00f8de lige sp\u00f8rgsm\u00e5let om kompensation, som jeg vil tro kunne have lagt en d\u00e6mper p\u00e5 det hele meget tidligere. For ikke nok med at det er meget tr\u00e6ls at v\u00e6re kunde n\u00e5r teknikken driller og man ikke har adgang til den tjeneste\/produkt man abonnerer p\u00e5, s\u00e5 m\u00e5 det ogs\u00e5 have v\u00e6ret h\u00e5rdt at arbejde som supportmedarbejder og tekniker hos “Du ser” under disse uger. <\/p>\n\n\n\n Men efter p\u00e5trykninger fra b\u00e5de kunder og diverse serviceexperter, som udtalte sig i aviserne, melde s\u00e5 endelig chefen for “Du ser” ud at selvf\u00f8lgelig ville kunderne f\u00e5 en kompensation, bare ikke en \u00f8konomisk<\/strong> fordi “hvis kunderne g\u00e5r glip af en oplevelse, er det en oplevelse vi kompenserer med<\/em>” – Kan man tale om et lille t\u00f8rt tudekiks? spurgte jeg mig selv imens end mere luft gik ur min ballon med forst\u00e5else, og jeg sp\u00f8rger videre – Kan jeg som kunde nogensinde g\u00e5 glip af penge hos en tv-udbydere, s\u00e5dan at jeg kan blive \u00f8konomisk kompenseret?<\/strong> Hm… Jeg betaler for en leverance jeg ikke kan f\u00e5, tja… s\u00e5 f\u00e5r jeg en anden leverance som erstatning. Er ikke d\u00e9t det samme som at jeg k\u00f8ber en br\u00f8drist i en webshop, men de sender mig en vandkogere i stedet da br\u00f8dristerne er slut – Hvis kunden betalt for en vare vi ikke kan levere, sender vi en anden vare som kompensation. <\/em>Klinger ikke helt rent i mine \u00f8rer, men m\u00e5ske er det bare mig som misser noget. I det mindste kunne man mene det burde v\u00e6re kundens valg – “Hvis ikke vi kan levere den \u00f8nskede oplevelse, kan du v\u00e6lge mellem at f\u00e5 pengene tilbage eller en anden oplevelse som erstatning<\/em>“. Nej her synes jeg “Du ser” tager fejl og at de med denne udmelding, som jeg mener mangler b\u00e5de respekt og forst\u00e5else for kundeoplevelsen – at vi ikke f\u00e5r det vi betalt for og derfor \u00f8nsker en \u00f8konomisk kompensation, med et afslag p\u00e5 prisen – fuldst\u00e6ndig misser at se sine kunder. Ikke det bedste tudekiks jeg smagt \ud83d\ude09 <\/p>\n\n\n\n Men lad os nu se hvad det hele vil blive til<\/strong>. Jeg h\u00e5ber stadig p\u00e5 reduceret pris, men vil tro det bliver til udlovede ekstra points til at v\u00e6lge flere kanaler, men… Hvis ikke det sker noget p\u00e5 kanalfronten til marts, da den udlovede kompensation er at forvente, h\u00e5ber jeg den vil indeholde tilstr\u00e6kkeligt mange points til at jeg kan f\u00e5 en film\/seriekanal mere. Ville m\u00e5ske kunne l\u00e6gge en d\u00e6mper p\u00e5 mit luksus-brokkeri om at det ikke findes noget at se p\u00e5 fjernsynet… for en s\u00e5dan som mig, som jo ikke er den store tv-forbruger. Jo jo, nogen gang pynter vi selvbilledet imens vi kun ser det d\u00e5rlige i andres \ud83d\ude09<\/p>\n\n\n\n P\u00e5 tale om at pynte sit selvbillede, vil det nok f\u00f8rst v\u00e6re p\u00e5 sin plads med en dosis selvkritik til mig, som for et par uger siden udlovede dette indl\u00e6g om “bare et par dage”. Til mit forsvar skal siges at da jeg gik i gang med at lade mine tanker blive til tekst, var jeg tydeligvis stadig s\u00e5 skuffet at det eneste jeg endte med at skrive om var mine tidligere d\u00e5rlige erfaringer, som ligger til grund for min svigtende tillid til den aktuelle tv-udbyderen, og det var jo ikke min hensigt, (men kan sikkert blive et eget indl\u00e6g en anden gang). Imens jeg omarbejdede mit indl\u00e6g dukkede en ny udmelding op fra “Du ser” i aviserne og denne gang fik det mig at t\u00e6nke at “Du ser” nok er den der faktisk ser noget<\/strong>. Min kritik st\u00e5r dog fast – at ikke bedre kunne opvise forst\u00e5else overfor sine kunders oplevelse<\/strong> af noget, uden kun st\u00e5 fast ved sin opfattelse af situationen – den forsvinder ikke bare fordi de set et kommende behov, som vi kunder m\u00e5ske ikke vidst vi har… , og som de ageret p\u00e5 til trods for alle gener det nu kommet at indeb\u00e6re for kunderne. For jeg m\u00e5 indr\u00f8mme at tanken om at fjerne tv-pakkerne ikke er s\u00e5dan en d\u00e5rlig id\u00e9 endda. Jeg kan godt lide tanken om at selv f\u00e5 beslutte hvilke kanaler der skal indg\u00e5 i tjenesten jeg k\u00f8ber, selvom jeg desv\u00e6rre har en fornemmelse af det vil blive til en dyrere aff\u00e6re for os kunder og at det selvf\u00f8lgelig er en l\u00f8sning der fremmest er til firmaets \u00f8konomiske fordel. Hvis den prim\u00e6re hensigten var at m\u00f8de kunden behov, ville de have meldt det ud meget tidligere som en “god nyhed” og et godt argument til hvorfor de gik i en konflikt som ville skabe gener for os kunder. Men fair nok, hvis det havde fortalt os havde de ogs\u00e5 til sine konkurrenter afsl\u00f8ret sin strategi for at vokse og blive en mere fremgangsrige, (siger jeg som n\u00e6ppe er en business-ekspert). Rent krast er det s\u00e5dan at kundens behov er firmaets leverbr\u00f8d, og denne bagere \u00f8nsker at tjene mange, mange penge. Men igen, lad os nu se<\/strong>. “Du ser” har m\u00e5ske endnu et sl\u00f8ret synfelt p\u00e5 nogen omr\u00e5der, men ser g\u00f8r de og f\u00e5r de bare bedre styr p\u00e5 b\u00e5de produkter og levering, forbedrer kommunikationen, (og ikke bare, uden advarsel, gennemf\u00f8rer opdateringer af tv-boksen som \u00f8del\u00e6gger igangsatte optagelser m.m.), og fremfor alt respekten overfor sine kunders oplevelser samt fors\u00f8ger at bedre sikre h\u00e5ndteringen af kommende forandringer og st\u00f8rre incidenter, jamen s\u00e5 kan nok alt ende med et mere smagsfuldt bagv\u00e6rk en det de serverede p\u00e5 nyt\u00e5rsdagen. <\/p>\n\n\n\n Med disse ord<\/strong> ender jeg dette lange indl\u00e6g og kan konstatere at det ikke er s\u00e5 tyndt i programmenuet mere – Ig\u00e5r havde to af mine favoritter, Badehotellet og Masterchef, premiere, L\u00f8vens hule er i gang siden et par uger og endelig er der nye afsnit af Kriminalkommiss\u00e6r Barnaby til l\u00f8rdagsaftnerne. Lidt sorg f\u00f8ler jeg dog at jeg ikke l\u00e6ngere kan se “The Wall” og “Politijagt”, men tr\u00f8ster mig med at det sikkert bare er genudsendelser alligevel, er jo ikke kun public service der er god til genbrug \ud83d\ude09<\/p>\n\n\n\n Godaften og tak fordi du l\u00e6ste! \u00a9hosgunilla.com – Sp\u00f8rg f\u00f8r du deler, du beh\u00f8ver min tilladelse for at l\u00e6nke eller publicere indhold fra min hjemmeside<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" At det v\u00e6ret en noget rodet start p\u00e5 det nye fjernsyns\u00e5ret her i Danmark, har vel ikke g\u00e5et nogen forbi. Ikke mindst takket v\u00e6re en konflikt mellem et st\u00f8rre mediaselskab og \u00e9n af landets st\u00f8rre tv-udbyder, som en stor del af de danske husstand blev drabbet af. Hos mig skabte det tanker omkring hvordan det … <\/p>\nMen s\u00e5 kom januar og m\u00e5ske var ikke december s\u00e5 skidt endda… <\/h3>\n\n\n\n
“Du ser” sagde de, men hvad s\u00e5 vi…<\/h5>\n\n\n\n
Kompensation eller bare et lille tudekiks? <\/h6>\n\n\n\n
Fremtidsvisioner – M\u00e5ske er “Du ser” endda den der virkelig ser…<\/h5>\n\n\n\n
Gunilla<\/em><\/p>\n\n\n\n